常見問題
購買過程
搜尋產品
李錦記網上專賣店讓你以不同方法搜尋所需產品：
你可以在任何版面上方的搜尋工具一欄輸入產品關鍵字。
如所需產品在搜尋結果列出，只需按產品的圖片或名稱，即可連結到產品詳細說明頁，讓你選購所需產品。
加入購物車
搜尋出你想選購的產品後，只需選擇訂購數量，然後按「加入購物車」 。購物車即會被更新資料以便結帳。
產品庫存
李錦記網上專賣店每天更新產品庫存量，產品項目旁如顯示「加入購物車」按鈕，即表示該產品有現貨存於李錦記香港貨倉，隨時待購付運。惟少數情況下，當存貨資料出現偏差，導致你完成訂購的產品缺貨而無法付運，我們將以專人通知你，你將不用為因缺貨而無法付運的產品付款，透過信用卡繳付的費用將於約十個工作天後透過有關銀行退回。
與朋友分享產品
如果你想把李錦記網上專賣店的產品分享給朋友，可隨時在產品詳細說明頁內按下社交平台的按鈕，包括Facebook。
建立網上訂單
完成網上購物後，你只需按頁面右邊購物車下的「結帳」按鈕。系統會指示你輸入所須資料完成訂單；完成輸入後按「確定」，整個購物過程即告完成。
如你是首次到訪的顧客，請先完成簡單登記，輸入電郵地址和設定密碼，即可完成購物。請 按此登記成為會員。
如果你是再次到訪的會員，系統將會要求你在結帳時輸入電郵地址和登入密碼。如果你忘記密碼，請按「忘記密碼」，電腦系統會即時發送一組自由組合的新密碼到你登記的電郵信箱。
瀏覽購物記錄及狀況
訂單狀態
已完成: 已完成訂單，訂單中的所有產品已發貨完成。
處理中: 訂單正在處理，訂單未完成。
部分完成: 最少有一項產品已完成發貨。
付款狀態
已付款: 訂單已完成付款。
部分退款: 訂單中的部分款項已退回。
已退款: 訂單已全部退款。
已取消: 付款已取消。
付款方法
信用卡：李錦記網上專賣店接受VISA卡、萬事達卡。
從信用卡過賬
一般信用卡（包括 Visa 及 Master Card）
李錦記網上專賣店在你確認訂單後，方會從你的信用卡戶口收取款項。
如你使用的信用卡的發卡公司已參與「VISA驗證」（Verified by Visa）計劃，為保障顧客利益，顧客使用VISA卡或萬事達卡付款時，除輸入一般信用卡資料，系統還會要求你輸入信用卡驗證碼。
如果你的在訂單付款成功後要求取消訂單、刪除已訂購的產品，或訂單產品缺貨，我們會安排退款至你的信用卡戶口。退款時間約需十個工作天。
提防網上詐騙
李錦記網上專賣店每天均會檢查所有訂單。如李錦記發現詐騙、未經授權或非法使用信用卡付款的情況，李錦記網上專賣店將保留取消訂單和取消有關會員戶口的權利，以保障會員最大利益，並確保本網站為安全的購物途徑。
確認訂購
訂單完成最後的付款程序後，頁面將顯示訂單編號，同時你亦會收到「訂單確認」的電郵通知，內容詳列訂購產品。如果你沒收到電郵訊息，請登入「我的帳戶」查看最新的訂單資料。
在一些罕見的情況下，頁面會在訂單完成後顯示訂單失敗的訊息，我們建議你每次完成一項訂單後，可到「我的帳戶」查看「過往訂單」 ，確認之前的訂單狀況。
更改訂單
你經由李錦記網上專賣店完成訂單後，恕不能更改任何已訂購貨品項目或郵寄地址。如果你需要更改訂單內的郵寄地址， 請聯絡 customer_service@lkk.com。
服務範圍
李錦記網上專賣店服務範圍只限香港特別行政區, 包括香港島、九龍、新界及離島。
快趣煮餸菜包
Q1：幾時會處理及送出我的訂單？
A：李錦記網上專賣店收到訂單後會盡快處理包裝及付運。
- 每日下午 5時前成功下單，最快可安排於翌日下午3時至7時送貨上門。
- 送貨時間為指定時段，實際時間會視乎路線安排而定。
Q2：可以指定送貨日期嗎？
A：可以。你可於下單時選擇指定送貨日期，貨品將會於翌日下午3時至7時送達。（星期日及公眾假期除外）
Q3：哪些日子不提供送貨服務？
A：星期日及公眾假期暫不提供送貨服務。
Q4：哪些地區未能送貨？
A：目前大嶼山及離島地區暫不設送貨服務。
Q5：產品是如何配送？
A：快趣煮餸菜包將由第三方冷凍配送服務運送，確保食品新鮮及品質。
Q6：每日截單時間是什麼時候？
A：每日截單時間為 下午5時（5pm）。
Q7：可以更改訂單嗎？
A：如需更改訂單，請於送貨前最少24小時與我們聯絡。
Q8：可以取消訂單或退款嗎？
A：由於產品為即日新鮮製作：
- 一旦開始製作，訂單將無法取消、退款或更改
- 如在製作開始後申請取消，將收取訂單總額50%作為行政費用
Q9：如收到貨品有問題，可以怎樣處理？
A：所有換貨或退款申請必須：
- 於收貨當天提出
- 翌日或之後提出的申請，未必能受理
Q10: 餸菜包食物製造廠牌照
A: 餸菜包均在香港的持牌食物製造廠內製造，該持牌食物製造廠受相關政府部門的監管和規管。
食物製造廠牌照批准的範圍包括：
(a) 經過處理或加工的肉類、家禽和肉類產品
(b) 經處理或加工的魚和貝類
(c) 經處理或加工的蔬菜
(d) 製造和包裝批發的干/臘肉/臘腸
食物製造廠牌照號碼: 2991809842
*最終送貨日期會視乎實際配送地點及物流安排而定
*所有訂單以最終確認及製作狀態為準
* 本餸菜包之供應、生產、品質及包裝由Deliverz 全權負責並提供售後服務；李錦記僅提供隨附之李錦記方便醬料包。