常見問題

購買過程

搜尋產品 

李錦記網上專賣店讓你以不同方法搜尋所需產品： 

你可以在任何版面上方的搜尋工具一欄輸入產品關鍵字。 

如所需產品在搜尋結果列出，只需按產品的圖片或名稱，即可連結到產品詳細說明頁，讓你選購所需產品。 

加入購物車 

搜尋出你想選購的產品後，只需選擇訂購數量，然後按「加入購物車」 。購物車即會被更新資料以便結帳。 

產品庫存 

李錦記網上專賣店每天更新產品庫存量，產品項目旁如顯示「加入購物車」按鈕，即表示該產品有現貨存於李錦記香港貨倉，隨時待購付運。惟少數情況下，當存貨資料出現偏差，導致你完成訂購的產品缺貨而無法付運，我們將以專人通知你，你將不用為因缺貨而無法付運的產品付款，透過信用卡繳付的費用將於約十個工作天後透過有關銀行退回。 

與朋友分享產品 

如果你想把李錦記網上專賣店的產品分享給朋友，可隨時在產品詳細說明頁內按下社交平台的按鈕，包括Facebook。 

建立網上訂單 

完成網上購物後，你只需按頁面右邊購物車下的「結帳」按鈕。系統會指示你輸入所須資料完成訂單；完成輸入後按「確定」，整個購物過程即告完成。 

如你是首次到訪的顧客，請先完成簡單登記，輸入電郵地址和設定密碼，即可完成購物。請 按此登記成為會員。

如果你是再次到訪的會員，系統將會要求你在結帳時輸入電郵地址和登入密碼。如果你忘記密碼，請按「忘記密碼」，電腦系統會即時發送一組自由組合的新密碼到你登記的電郵信箱。 

瀏覽購物記錄及狀況 

訂單狀態 

已完成: 已完成訂單，訂單中的所有產品已發貨完成。

處理中: 訂單正在處理，訂單未完成。

部分完成: 最少有一項產品已完成發貨。

付款狀態 

已付款: 訂單已完成付款。

部分退款: 訂單中的部分款項已退回。

已退款: 訂單已全部退款。

已取消: 付款已取消。 

付款方法 

信用卡：李錦記網上專賣店接受VISA卡、萬事達卡。 

從信用卡過賬

一般信用卡（包括 Visa 及 Master Card） 

李錦記網上專賣店在你確認訂單後，方會從你的信用卡戶口收取款項。 

如你使用的信用卡的發卡公司已參與「VISA驗證」（Verified by Visa）計劃，為保障顧客利益，顧客使用VISA卡或萬事達卡付款時，除輸入一般信用卡資料，系統還會要求你輸入信用卡驗證碼。

如果你的在訂單付款成功後要求取消訂單、刪除已訂購的產品，或訂單產品缺貨，我們會安排退款至你的信用卡戶口。退款時間約需十個工作天。 

提防網上詐騙 

李錦記網上專賣店每天均會檢查所有訂單。如李錦記發現詐騙、未經授權或非法使用信用卡付款的情況，李錦記網上專賣店將保留取消訂單和取消有關會員戶口的權利，以保障會員最大利益，並確保本網站為安全的購物途徑。 

確認訂購 

訂單完成最後的付款程序後，頁面將顯示訂單編號，同時你亦會收到「訂單確認」的電郵通知，內容詳列訂購產品。如果你沒收到電郵訊息，請登入「我的帳戶」查看最新的訂單資料。 

在一些罕見的情況下，頁面會在訂單完成後顯示訂單失敗的訊息，我們建議你每次完成一項訂單後，可到「我的帳戶」查看「過往訂單」 ，確認之前的訂單狀況。 

更改訂單 

你經由李錦記網上專賣店完成訂單後，恕不能更改任何已訂購貨品項目或郵寄地址。如果你需要更改訂單內的郵寄地址， 請聯絡 customer_service@lkk.com。

服務範圍

李錦記網上專賣店服務範圍只限香港特別行政區, 包括香港島、九龍、新界及離島。